Manager Customer Care

Wir suchen eine flexible, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die ein grosses Interesse an Kameratechnik und deren Produkten mitbringt und Kunden und Mitarbeitenden technische Unterstützung bietet.

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Teams (2 Servicetechniker)
• Beratung und Support unserer Kunden und Mitarbeitenden bei technischen Fragen zu Produkten und/oder bei Service- und Reparaturfällen. Schulung der Mitarbeitenden bei der Einführung von neuen Produkten.
• Analyse der Service- und Reparaturfälle und Triage in Zusammenarbeit mit den Servicetechnikern
• operative Unterstützung im SAP-gestützten Serviceauftragsmanagement, insbesondere bei der Bearbeitung von schwierigen Aufträgen, Reklamationen und Retouren sowie bei der aktiven Kundenkommunikation
• Verantwortung und Administration der Leih-Geräte für all Anspruchsgruppen (Reparatur / Akademie / Demo, etc.)
• Sicherstellung der Umsetzung von konzernweiten Service Standards, um lokal exzellente Serviceleistungen bieten zu können.
• Übernahme der Verantwortung und Organisation aller eingesetzten Ressourcen wie Werkzeuge, Materialien, Ersatzteile und Messgeräte

• Abgeschlossene Grundausbildung als Fotomedienfachfrau/-mann oder eine vergleichbare Qualifikation
• Grundkenntnisse in Elektrotechnik oder Mechanik von Vorteil
• Nachgewiesene Berufserfahrung im Verkauf/Beratung von Fotoprodukten
• Deutsch auf Muttersprachniveau, starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
• Gute Französisch und Englisch Kenntnisse
• Serviceorienterter Teamplayer mit Freude am Kundenkontakt
• qualitätsbewusste, selbständige und engagierte Arbeitsweise
• Erfahrung mit SAP und MS Office Anwendungen

• Es erwartet Sie ein kollegiales und wertschätzendes Umfeld, wo jede/r Einzelne wichtig ist und gebraucht wird.
• Mindestens 25 Tage Ferien
• Überobligatorische Leistungen der Pensionskasse
• Gut ausgebaute Leistungen der Personenversicherungen, Prämien werden von der Firma übernommen

Ich bin seit über 25 Jahren Personalvermittler. Ich freue mich, zusammen mit Ihnen herauszufinden, ob wir hier einen Perfect-Match haben! 

Mathias Müller 

032 323 22 73